Questions fréquemment posées

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

La plupart des commandes sont traitées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la commande.

Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail une fois la commande expédiée. Les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt le plus proche, qui dépendra de votre emplacement.
Il s'agit de délais estimés basés sur les délais d'expédition actuels* :

États-Unis, Canada : 7 à 10 jours ouvrables
Royaume-Uni, Europe : 7 à 15 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrables


Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, parfois plus tôt.
Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre dossier SPAM/courrier indésirable si l'e-mail s'y est retrouvé.
Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou pensez l'avoir supprimé, veuillez nous contacter à Support@Kleam.ch et nous vous informerons en temps réel si votre commande a été expédiée.



Mon article est arrivé cassé ou endommagé. Que puis-je faire ? Tout d’abord, nous nous excusons si cela s’est produit. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez prendre des photos des dégâts et les envoyer à Support@Kleam.ch. Une fois les photos reçues, notre équipe s'occupera du problème.
Veuillez noter que nous devons être avisés dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à l'emballage, car le transporteur est responsable de manipuler le colis avec soin.



J'ai commandé 2 articles ou plus. Pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément car les produits sont expédiés à partir de différents entrepôts que nous possédons.
Vous pouvez recevoir un article avant les autres. Alors ne vous inquiétez pas si tous vos articles ne sont pas encore arrivés : ils seront livrés sous peu.

Je dois annuler ou modifier ma commande. Comment puis-je faire cela ?
Nous nous efforcerons toujours d’annuler votre commande. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons pas l'annuler.
Si vous souhaitez modifier votre commande (par exemple le style, la taille ou l'adresse de livraison), veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à tout changement tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification, mais nous sommes heureux d'accepter les retours.


Puis-je obtenir un remboursement ou un retour ?
Nous avons une garantie de remboursement de 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, les articles doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus, avec l'emballage d'origine et tous les accessoires.


Dans quels pays livrez-vous ?
Nous proposons une livraison dans le monde entier vers tous les pays.


Avez-vous une garantie ?
Oui, nous le faisons ! Toutes les commandes bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours.
Envoyez-nous simplement un e-mail et nous serons heureux de vous aider avec le retour.


Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à Support@Kleam.ch. Nous sommes heureux de vous aider !